Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Stanowisko

Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Miejsce pracy

Biuro American Heart of Poland, Katowice, ul. Francuska 34. Praca w Grupie American Heart of Poland, obejmującej m.in. szpitale, centra kardiologii i kardiochirurgii, centra medyczne, przychodnie, POZ i laboratoria.

Zakres obowiązków

• Obsługa, rejestrowanie, klasyfikowanie, priorytetyzowanie i aktualizowanie zgłoszeń użytkowników w systemie ITSM, przyjmowanych przez system zgłoszeniowy, e-mail i telefon.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów dotyczących stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych, systemów operacyjnych, aplikacji i usług IT.
• Wsparcie użytkowników końcowych w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania i usług IT.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych, aplikacji biznesowych i urządzeń końcowych.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i dostępami.
• Monitorowanie środowiska IT oraz zgłaszanie nieprawidłowości i potencjalnych zagrożeń.
• Współpraca z administratorami systemów, zespołami infrastruktury i bezpieczeństwa oraz dostawcami usług IT.
• Eskalowanie zgłoszeń i koordynowanie ich realizacji do rozwiązania, zgodnie z parametrami SLA.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika i bazy wiedzy.
• Instruktaż użytkowników, udzielanie porad i promowanie dobrych praktyk IT.
• Przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie i ewidencjonowanie sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych i innych zasobów IT.
• Udział w projektach związanych z rozwojem i utrzymaniem środowiska IT.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkownika końcowego.
• Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych klasy ITSM.
• Znajomość Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory oraz zarządzania kontami i uprawnieniami.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych i aplikacyjnych.
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych, urządzeń końcowych i usług IT.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami, standardami i wymaganiami SLA.
• Profesjonalna komunikacja z użytkownikiem i umiejętność budowania relacji z klientem wewnętrznym.
• Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zespołowej.

Mile widziane

• Znajomość dobrych praktyk ITIL i procesów zarządzania usługami IT.
• Certyfikat ITIL Foundation lub certyfikaty pokrewne.
• Doświadczenie w środowisku medycznym.
• Doświadczenie w zarządzaniu sprzętem IT i ewidencji zasobów.
• Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników.
• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa informacji i cyberbezpieczeństwa.

Oferujemy

• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy.
• Pracę stacjonarną w biurze w Katowicach z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej.
• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy.
• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia.
• Przyjazną atmosferę pracy opartą na współpracy, wzajemnym wsparciu i dzieleniu się wiedzą.

Warunki zatrudnienia

Forma współpracy do indywidualnego dopasowania. Praca stacjonarna z okazjonalną możliwością pracy zdalnej.

Terminy

Data ostatniej modyfikacji: 22 września 2026 r.

Jak aplikować

Aplikacja online przez formularz rekrutacyjny: https://ahop-scanmed.elevato.net/pl/specjalista-specjalistka-ds-wsparcia-technicznego,ja,3968