Specjalista / Specjalistka ds. Standardów Jakości Obsługi Ubezpieczonego Klienta

Stanowisko

Specjalista / Specjalistka ds. Standardów Jakości Obsługi Ubezpieczonego Klienta

Pracodawca: LUX MED Sp. z o.o.

Miejsce pracy

Warszawa, województwo mazowieckie.

Dział: LUX MED Ubezpieczenia.

Zakres obowiązków

• Monitorowanie wskaźników jakościowych oraz rekomendowanie działań wspierających poprawę wyników.
• Monitorowanie i ocena jakości obsługi klientów ubezpieczonych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz jakościowych.
• Udział w tworzeniu i aktualizacji standardów obsługi klienta, procesów i procedur.
• Prowadzenie audytów jakości procesów obsługowych.
• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i rekomendowanie działań naprawczych.
• Analiza zgłoszeń, reklamacji, skarg i opinii klientów pod kątem jakości świadczonych usług.
• Współpraca z menagerami operacyjnymi przy wdrażaniu standardów jakości.
• Udział w projektach dotyczących rozwoju jakości obsługi i doświadczeń klienta, w tym tworzeniu spójnej komunikacji z ubezpieczonym.
• Wsparcie procesów szkoleniowych poprzez dostarczanie informacji zwrotnych wynikających z monitoringu jakości.
• Przeprowadzanie szkoleń dotyczących jakości.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe.
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości obsługi.
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej.
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne, relacyjność i asertywność.
• Dokładność i skrupulatność.

Mile widziane

• Wykształcenie w zakresie zarządzania jakością lub wykształcenie medyczne.
• Doświadczenie ubezpieczeniowe.

Terminy

• Data publikacji: 1 września 2026 r.
• Termin ważności ogłoszenia: 2 października 2026 r.