Koordynator ds. Obsługi Pacjenta (K/M)

Stanowisko

Koordynator ds. Obsługi Pacjenta (K/M) w obszarze Call Center.

Miejsce pracy

Radomskie Centrum Onkologii w Radomiu, w ramach Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. z o.o. współtworzonej przez Centrum Gamma Knife w Warszawie, Radomskie Centrum Onkologii oraz Radomskie Centrum Rodziny.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie i rozwój zespołu obsługi pacjenta w środowisku Call Center.
• Organizowanie pracy zespołu oraz monitorowanie realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Monitorowanie jakości kontaktu z pacjentami, odsłuch rozmów i udzielanie konstruktywnego feedbacku.
• Analizowanie KPI i przygotowywanie cyklicznych raportów.
• Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji i inicjowanie działań usprawniających.
• Współpraca z innymi działami organizacji.
• Udział w rekrutacji i kompleksowe wdrażanie nowych pracowników.
• Organizowanie i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz działań rozwojowych.
• Wspieranie pracowników, budowanie zaangażowania i rozwijanie kompetencji zespołu.
• Dbanie o standardy jakościowe i kulturę skoncentrowaną na doświadczeniu pacjenta.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem; mile widziane w Call Center, Customer Service lub obsłudze pacjenta.
• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu Excel.
• Umiejętność analizy danych, monitorowania KPI i wyciągania wniosków.
• Bardzo dobra organizacja pracy i planowanie pracy zespołu.
• Orientacja na realizację celów, kompetencje interpersonalne i komunikacyjne.
• Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku i wspierania rozwoju pracowników.
• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• Doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia.
• Znajomość procesów bezpośredniej i pośredniej obsługi pacjenta.
• Znajomość systemów informatycznych stosowanych w placówkach medycznych.

Oferujemy

• Pracę w renomowanej organizacji o ugruntowanej pozycji w sektorze ochrony zdrowia.
• Możliwość zdobywania nowych kompetencji i wpływu na rozwój procesów obsługi pacjenta.
• Udział w inicjatywach i programach edukacyjnych promujących zdrowy styl życia.
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.
• Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej.
• Przyjazne i wspierające środowisko pracy.

Warunki zatrudnienia

Umowa o pracę na zastępstwo.

Jak aplikować

CV należy przesłać drogą elektroniczną na adres rekrutacja@onkologiaradom.pl, wpisując w tytule wiadomości „KOORDYNATOR DS. OBSŁUGI PACJENTA (K/M)”, lub złożyć osobiście w Dziale Kadr Radomskiego Centrum Onkologii.

Informacje dodatkowe

Zastrzeżono kontakt wyłącznie z wybranymi kandydatami. Wymagane jest dołączenie zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych oraz zapoznanie się z klauzulą informacyjną. Ogłoszenie zawiera klauzulę informacyjną RODO.